For brands
UGC til webshops
En webshop kan ikke lade kunden røre ved produktet, men den kan vise en rigtig person, der bruger det. Det er det, UGC gør for e-handel: korte videoer, der svarer på de spørgsmål, en produkttekst ikke kan, og som samtidig kan køre som annoncer. Her er, hvor videoerne gør mest gavn, hvilket format der passer hvor, og hvad du skal have aftalt.
På siden
Hvorfor UGC passer til e-handel
Den største forskel på en fysisk butik og en webshop er, at kunden ikke kan se produktet i brug. Billeder fra et studie viser, hvordan det ser ud; en video fra en almindelig person viser, hvordan det er at have det. Størrelse, tekstur, lyd og hvor let det er at bruge kommer frem på få sekunder.
Samtidig skal en webshop hele tiden have nyt annoncemateriale. Den samme video kan derfor gøre to jobs: forklare produktet på produktsiden og skaffe trafik som annonce. Det kræver bare, at brugsretten er aftalt til begge dele fra starten.
Fem steder, videoerne gør gavn
- Produktsiden: en kort video ved siden af billederne, der viser produktet i brug og svarer på de oftest stillede spørgsmål.
- Annoncer på TikTok, Instagram og Facebook: her slides materialet hurtigst op, og her betaler det sig mest at have mange varianter. Se UGC som annoncemateriale.
- Forsiden og kategorisiderne: et par klip, der viser, hvem produkterne er til.
- Nyhedsbreve: en video, der åbner en pakke, siger mere end endnu et produktbillede.
- Kundeservice: en kort vejledning, der viser, hvordan produktet samles eller bruges, sparer spørgsmål og returneringer.
Hvilket format passer hvor
| Sted | Format der virker | Hvorfor |
|---|---|---|
| Produktsiden | Sådan bruger du den, anmeldelse efter brug | Svarer på spørgsmål, før de bliver stillet |
| Annoncer | Problem og løsning, før og efter | Stopper scrollet i de første sekunder |
| Nyhedsbrev | Unboxing | Viser hele oplevelsen, fra pakken åbnes |
| Kundeservice | Kort vejledning | Viser det, der er svært at forklare med ord |
Alle otte formater med eksempler på åbninger står i UGC eksempler.
Brugsret: aftal det hele på én gang
Den dyreste fejl er at aftale brugsret til ét sted og bagefter opdage, at videoen også ville virke et andet. Skriv derfor fra starten, om videoen må bruges på produktsiden, i nyhedsbreve og i betalte annoncer, og hvor længe annoncebrugen gælder.
Har du brug for at klippe videoen om til flere varianter, så aftal også, at du får råfilen. Hvad der i øvrigt hører med, står i UGC kontrakt: det skal stå i aftalen.
Sådan kommer du i gang
- Vælg tre til fem produkter, der sælger godt, men får mange spørgsmål eller returneringer.
- Skriv ét brief pr. produkt med det, kunden skal forstå, og lad creatoren selv vælge vinklen. Se sådan skriver du et UGC brief.
- Få videoer fra flere creators, så du kan se, hvilke vinkler der virker. Se køb UGC videoer.
- Læg de bedste på produktsiden, og kør dem samtidig som annoncer.
- Mål på produktniveau: hvad sker der med salget og spørgsmålene, efter videoen er kommet på?
Videoen må ikke gøre siden langsom
En produktside, der loader langsomt, sælger dårligere, uanset hvor god videoen er. Vis et lille stillbillede, indtil videoen afspilles, hent selve videoen først, når den er tæt på at blive vist, og brug et format, browseren selv kan afspille. De fleste webshopsystemer har en videoblok eller en udvidelse, der klarer det.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange UGC videoer skal en webshop have?
Start med få produkter og flere videoer pr. produkt, frem for én video til mange produkter. Så kan du se, hvilke vinkler der virker, før du udvider.
Må jeg bruge mine kunders videoer på produktsiden?
Kun med deres skriftlige tilladelse. En kundes video er beskyttet af ophavsret, og viser den en person, skal personen også give samtykke til, at den bruges kommercielt.
Hvad koster UGC til en webshop?
Det afhænger af modellen. På CAOS følger prisen de visninger, videoen får, med 100 kr. som bund, og brandet betaler 10% oveni. Se UGC priser.
Mange videoer, frem for én.
CAOS er en dansk UGC platform, hvor brands får videoer fra mange creators frem for én stor profil. Brandet lægger et budget, creators reserverer en plads, og hver video tjekkes mod kravlisten, før den godkendes.