Terms of Service

1. Hvem du indgår aftale med

Tjenesten drives af Assistify, CVR-nr. 45521745, Tranegårdsvej 70 B, 2900 Hellerup. Du kan altid kontakte os på kontakt@caosmedia.dk.

CAOS er en markedsplads. Vi formidler kontakten mellem brands, der vil have lavet videoer, og creators, der laver dem. Vi stiller systemet, prissætningen, kontrollen og betalingsflowet til rådighed.

Selve leverancen af en video er en aftale mellem brandet og creatoren. Vi er ikke arbejdsgiver for creatoren, og creatoren er ikke ansat hos brandet. Creatoren leverer som selvstændig og har selv ansvaret for skat, moms og eventuel forsikring.

2. Ord vi bruger

• Brand: en virksomhed, der opretter en kampagne og betaler for videoer.
• Creator: en person, der laver og udgiver videoer på sin egen profil.
• Kampagne: et budget, en kravliste og et målsprog, oprettet af eller på vegne af et brand.
• Opgave: én video i en kampagne, reserveret af én creator til en låst pris.
• Pulje: det beløb, brandet har indbetalt, og som er øremærket kampagnen.
• Startpris: den garanterede betaling for en godkendt video, låst ved reservationen. Bevidst lav, fordi hovedparten af betalingen kommer af visningerne.
• Bonus: et beløb, der låses op oveni startprisen, når videoen rammer visningstrin. Uden loft: begrænsningen er, hvad der er tilbage i puljen.

3. Konto og adgang

Du skal være fyldt 18 år for at oprette en konto. Du skal give korrekte oplysninger og holde dem opdaterede, og du er selv ansvarlig for at holde dit login for dig selv.

Som creator skal du have mindst 3.000 følgere på TikTok eller Instagram, og profilen skal være offentlig, så følgertallet kan verificeres. Vi henter tallet server-side fra platformene. Hverken du eller vi taster det ind.

Du må kun forbinde konti, du selv ejer og styrer. Forbinder du en konto, der tilhører en anden, lukker vi din adgang, og optjente beløb kan tilbageholdes.

Din ansøgning bliver afgjort automatisk. Vi henter dine seneste videoer fra de konti, du har forbundet, og fastsætter din startpris ud fra dit verificerede følgertal og de videoers performance. Lever profilen ikke op til kravene, bliver ansøgningen afvist, og du kan søge igen, når den er vokset. Vi kan altid omgøre en automatisk afgørelse manuelt, og vi kan afvise en ansøgning uden at begrunde det.

4. Sådan fungerer en kampagne for brandet

Du opretter en kampagne med et budget, en kravliste, et antal ønskede videoer, en frist og et målsprog. Du gennemgår og godkender selv kampagnen, som creators vil se den, og budgettet indbetales, før den bliver synlig. Betalingen gennemføres af Stripe, og beløbet bliver til en pulje, der er øremærket netop din kampagne.

Du kan til enhver tid sætte kampagnen på pause eller afslutte den. Begge dele spærrer kun for nye creators: opgaver, der allerede er reserveret, gennemføres og betales som aftalt.

Målsproget afgør, hvilke creators der kan se og tage opgaven. Kun creators, der laver indhold på det sprog, kan reservere en opgave i kampagnen. Det er ikke til forhandling undervejs: en reklame virker på den målgruppe, den er lavet til.

Der udbetales intet fra puljen, før en video er afleveret og godkendt. Beløb fra opgaver, der bliver afvist, udløber eller diskvalificeres, går tilbage i puljen og kan bruges på en anden creator.

Når kampagnen er afsluttet og de sidste opgaver gjort op, sender vi den ubrugte del af puljen retur til det kort, der betalte, sammen med vores gebyr af netop den del. Betalingsudbyderens gebyr for det refunderede beløb får vi ikke retur og trækkes derfor fra. Opgørelsen sker 30 dage efter den sidste godkendte video, så bonus kan nå at blive optjent.

• Kampagnen kan pauses og genoptages, så længe der er budget tilbage.
• Kravlisten kan ikke ændres, efter en creator har reserveret en opgave på den.
• Ubrugt budget bliver ikke udbetalt til creators, og vi tager intet gebyr af den del.

5. Reservation, frist og aflevering for creatoren

Du reserverer en opgave, før du optager. I samme øjeblik låses din startpris, og beløbet trækkes fra kampagnens tilgængelige pulje, så det ikke kan blive taget af en anden. Prisen kan ikke ændres bagefter, hverken op eller ned.

Fra reservationen har du den frist, brandet har sat på kampagnen. Fristen er som udgangspunkt 12 timer og fremgår altid af opgaven, før du reserverer. Afleverer du ikke inden fristen, udløber reservationen automatisk, pladsen frigives til en anden creator, og du har intet krav på betaling.

En aflevering består af to dele, og begge er nødvendige. Du uploader videofilen til platformen, og du indsætter linket til det opslag, du har udgivet på din egen profil. Uden filen kan opgaven ikke afleveres, fordi brandet skal kunne bruge videoen som annonce.

6. Automatisk kontrol af den afleverede video

Hver aflevering kontrolleres automatisk, før den går videre til godkendelse. Kontrollen tjekker to ting: at videoen er din egen, og at indholdet følger kampagnens kravliste.

Ejerskabskontrollen sammenligner opslagets forfatter med de konti, du har fået verificeret, og tjekker at videoen er udgivet efter, du reserverede opgaven. Indholdskontrollen sammenholder opslagets tekst og den talte tale med kravlisten.

Kontrollen vurderer kun indhold. Længde, klipning og format er dit valg som creator, og bliver aldrig brugt som afvisningsgrund.

• Bestået: videoen går videre til brandets endelige godkendelse.
• Til gen-aflevering: indholdet rammer ved siden af kravlisten. Du får én gen-aflevering.
• Diskvalificeret: videoen kunne ikke bekræftes som din egen gyldige video. Reservationen frigives, og der udbetales ikke for opgaven.

7. Godkendelse, gen-aflevering og afvisning

Når videoen har bestået den automatiske kontrol, godkendes den endeligt af os på brandets vegne. Ved godkendelse er startprisen endeligt optjent.

Rammer indholdet ved siden af kravlisten, får du én gen-aflevering med en skriftlig begrundelse. Rammer den anden aflevering også ved siden af, er afvisningen endelig. En afvisning kommer aldrig uden varsel og aldrig uden begrundelse.

Ved endelig afvisning udbetales der ingen startpris, beløbet går tilbage i brandets pulje, og vi tager intet gebyr af en afvist video.

Du må gerne beholde videoen på din egen profil efter en afvisning, men brandet får ingen brugsret til den, og du må ikke fremstille det som et samarbejde.

8. Priser og gebyrer

Startprisen pr. video beregnes automatisk ud fra creatorens verificerede følgertal, sproget og markedet der laves indhold til, og hvordan de seneste videoer har performet. Beregningen er den samme for alle og kan ikke forhandles.

Sproget påvirker prisen, fordi det sætter loftet for, hvor mange der kan se videoen. Et lille sprogområde har et lavere loft, og derfor er hver følger mere værd. Det er en egenskab ved markedet, ikke en vurdering af creatoren.

CAOS tager et formidlingsgebyr på 10 % af kampagnens budget. Gebyret lægges oveni brandets indbetaling og trækkes aldrig fra creatorens betaling. Puljen til creators bliver ikke mindre af gebyret.

Alle beløb på platformen er i danske kroner. Priser til brands er eksklusive moms, medmindre andet er angivet.

9. Bonus efter visninger

Oveni startprisen kan en video optjene bonus, når den rammer faste visningstrin. Bonus tages af kampagnens restpulje, altså det budget der ikke allerede er bundet i startpriser, og fordeles efter først til mølle.

Visningstal hentes automatisk fra platformene og indtastes hverken af creatoren eller af brandet. Vi afregner bonus efter de tal, platformene selv rapporterer.

Optjent bonus trækkes aldrig tilbage, heller ikke hvis visningstallet senere falder, eller hvis platformen justerer sin egen måling. Så længe kampagnen løber, er der intet fast målevindue: en video, der går viralt sent, tæller også med, hvis der er restpulje tilbage.

Når en kampagne afsluttes, tæller visningerne 30 dage endnu. Derefter gøres kampagnen op, og den del af puljen, ingen har optjent, sendes retur til brandet.

Er restpuljen brugt, optjenes der ikke mere bonus i kampagnen, uanset hvor mange visninger videoen får. Brandet kan aldrig komme til at betale mere end det indbetalte budget.

10. Udbetaling

Godkendte opgaver udbetales via Stripe. Du skal have forbundet en Stripe-konto og gennemført Stripes verificering, før der kan udbetales. Stripe indsamler og opbevarer selv de kontooplysninger og den legitimation, der kræves; CAOS gemmer dem ikke.

Et servicegebyr, der dækker overførslen og skatteindberetningen gennem Stripe, bæres af dig som creator og trækkes fra, når du beder om en udbetaling. Brandet betaler videoprisen fuldt ud og bærer ikke dette gebyr. Satsen fremgår af Pengepungen, og nettobeløbet vises på opgaven, før du reserverer den, så du kender det endelige beløb på forhånd.

Er der uenighed om en udbetaling, kan vi tilbageholde beløbet, indtil sagen er afklaret. Vi oplyser altid skriftligt hvorfor, og vi tilbageholder aldrig et beløb uden begrundelse.

11. Rettigheder til videoen

Du beholder ophavsretten til din egen video. Der er ingen overdragelse af ophavsret på platformen.

Når du uploader videofilen til en opgave, giver du brandet en brugsret. Den dækker markedsføring af det brand, kampagnen tilhører, herunder betalte annoncer på TikTok og Meta samt brandets egne kanaler og webshop. Hvor længe retten til betalte annoncer gælder, afhænger af din tier, da du reserverede opgaven.

Creators placeres i Tier 1 til 5 efter deres verificerede følgertal og det sprog, deres videoer er på. For videoer på dansk kræver Tier 2 10.000 følgere og Tier 5 250.000. På sprog, som flere mennesker forstår, kræver hver tier flere følgere, fx 60.000 for Tier 2 på engelsk.

I Tier 1 er brugsretten tidsubegrænset. Den ophører ikke af sig selv, og den er med i startprisen.

Fra Tier 2 får du et tillæg for videofilen på 50%, 75%, 100% og 125% af startprisen i Tier 2, 3, 4 og 5. Brandet må så bruge videoen i betalte annoncer i 90 dage fra den dag, videoen bliver godkendt. Når perioden er slut, må brandet ikke længere annoncere med den, men videoen må blive liggende organisk på brandets egne kanaler. Tier, tillæg og antallet af dage står på opgaven, før du reserverer den.

Fra Tier 2, og hvis kampagnen tillader det, kan du vælge kun at levere opslaget på din egen profil. Så uploader du ingen fil og får intet tillæg, og brandet må dele og linke til dit opslag, men ikke bruge videoen i betalte annoncer.

Et brand kan kræve en mindste tier på en kampagne. Er du under den, kan du ikke tage opgaven.

Brugsretten er ikke eksklusiv. Du må selv bruge din video, som du vil, og du må lave lignende indhold for andre, medmindre andet står i den enkelte kampagne.

Du bekræfter samtidig, at videoen er din egen, og at du har ret til at dele alt indhold i den, herunder musik, klip, produkter og medvirkende personer. Vises andre mennesker i videoen, skal du have deres samtykke.

Brandet må klippe i videoen, tekste den og tilpasse formatet til annonceformater. Brandet må ikke ændre videoens budskab, sælge den videre, eller lade tredjeparter bruge den til markedsføring af andre produkter.

Brugsretten kan ikke trækkes tilbage, når videoen er godkendt og betalt. Det er derfor værd at læse kampagnens krav og vilkårene på opgaven igennem, før du reserverer den.

Bliver en video afvist, opnår brandet ingen brugsret, og filen skal slettes.

12. Reklamemærkning

Alt indhold lavet gennem platformen er betalt reklame og skal mærkes som sådan. Det er et krav efter markedsføringsloven, og ansvaret ligger både hos creatoren og hos brandet.

Mærkningen skal være tydelig og stå, før modtageren begynder at se indholdet. Skriv "reklame" eller "annonce" synligt i opslaget, og brug samtidig platformens eget værktøj til at markere kommercielt indhold.

Det er ikke nok at skrive det nederst i en lang beskrivelse, at bruge et hashtag ingen læser, eller at nævne det først midtvejs i videoen.

Mangler mærkningen, kan vi afvise videoen, selvom den ellers opfylder kravlisten.

13. Creatorens forpligtelser

• Du udgiver videoen på din egen profil og lader den blive stående i mindst 30 dage.
• Du sletter ikke videoen eller gør profilen privat i den periode, hvor bonus optjenes.
• Du overholder de vilkår, der gælder på den platform, du udgiver på.
• Du køber ikke følgere, visninger, likes eller kommentarer, og du bruger ikke bots eller engagement-grupper.
• Du laver ikke indhold, der er ulovligt, diskriminerende, chikanerende, vildledende, eller som krænker andres rettigheder.
• Du markedsfører ikke produkter, du ved er ulovlige eller sundhedsskadelige.
• Du oplyser korrekt sprog i din profil og korrekte oplysninger til Stripe ved verificeringen.

14. Brandets forpligtelser

• Du har ret til at markedsføre det produkt eller den ydelse, kampagnen handler om.
• Din kravliste indeholder ikke påstande, der er ulovlige, vildledende eller udokumenterede.
• Du beder ikke creatoren om at udelade reklamemærkning eller at fremstille samarbejdet som uafhængigt indhold.
• Du bruger kun videoerne inden for den brugsret, der er beskrevet i punkt 11.
• Du kontakter ikke creators uden om platformen for at omgå gebyret på en kampagne, du har oprettet her.
• Du indbetaler budgettet, før kampagnen aktiveres.

15. Platformenes egne regler

Vi henter data fra TikTok og Instagram gennem deres officielle grænseflader og kun med den adgang, du selv giver os, når du forbinder din konto. Vi henter dit brugernavn, dit profilbillede, dit følgertal og oplysninger om de videoer, du afleverer til en kampagne.

Vi poster aldrig på dine vegne, skriver aldrig beskeder fra din konto og ændrer aldrig noget på din profil. Adgangen er udelukkende læsende.

Du kan til enhver tid fjerne vores adgang igen, både i din profil hos os og i indstillingerne på den pågældende platform. Fjerner du adgangen, kan vi ikke længere verificere dit følgertal eller måle visninger, og du kan derfor ikke reservere nye opgaver, før adgangen gives igen.

Brug af platformen sker altid inden for TikToks og Metas egne vilkår. Bliver din konto lukket eller begrænset af platformen selv, kan vi ikke gøre noget ved det, og vi kan ikke garantere udbetaling for opgaver, der ikke kan verificeres som følge af det.

16. Adfærd der lukker din konto

Vi lukker adgangen uden varsel, hvis vi konstaterer snyd. Optjente beløb kan tilbageholdes, og allerede udbetalte beløb kan kræves tilbage.

• At aflevere en video, der ikke er din egen, eller som er lavet før reservationen.
• At bruge købt eller kunstigt engagement til at optjene bonus.
• At forbinde en konto, du ikke ejer.
• At oprette flere creator-konti for at reservere flere opgaver i samme kampagne.
• At omgå platformen for at undgå gebyret på en igangværende kampagne.
• At give urigtige oplysninger om sprog, følgertal eller identitet.

17. Skat og indberetning

Du er selv ansvarlig for at oplyse dine indtægter til Skattestyrelsen og for at betale skat og eventuel moms af dem. Vi indeholder ikke A-skat og udbetaler altid bruttobeløbet med fradrag af servicegebyret.

Vi er som digital platform forpligtet til at indberette sælgere og udbetalinger til Skattestyrelsen efter reglerne om DAC7. Indberetningen laves gennem Stripe, og det er Stripe, der indsamler og kontrollerer dit skatte-id, når du forbinder din konto.

Indberetningen sker én gang om året. Du får altid en kopi af de oplysninger, vi indberetter om dig, så du kan kontrollere dem mod din egen årsopgørelse.

Oplysninger, der indgår i en indberetning, opbevarer vi så længe lovgivningen kræver det.

18. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger for at kunne drive platformen, prissætte opgaver, kontrollere afleveringer og udbetale penge. Hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor, hvor længe og med hvilke rettigheder, står i vores Privacy Policy.

Vi bruger ingen cookies til statistik, sporing eller markedsføring. Hvad der gemmes i din browser, står på cookiesiden.

19. Ansvar

Vi stiller platformen til rådighed, som den er. Vi kan ikke garantere, at en kampagne får et bestemt antal visninger, at en creator opnår en bestemt indtjening, eller at systemet er tilgængeligt uden afbrydelser.

Vi er ikke ansvarlige for indholdet i de videoer, creators laver, eller for de produkter, brands markedsfører. Ansvaret for et opslag ligger hos den, der har udgivet det, og ansvaret for et produkt ligger hos den, der sælger det.

Vores ansvar over for et brand kan aldrig overstige det beløb, brandet har indbetalt til den kampagne, sagen handler om. Vores ansvar over for en creator kan aldrig overstige de beløb, der er optjent på de opgaver, sagen handler om.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder tabt omsætning, mistede samarbejder eller skade på omdømme.

Intet i disse betingelser begrænser et ansvar, der ikke kan begrænses efter dansk ret.

20. Opsigelse og lukning af konto

Du kan lukke din konto når som helst. Har du en igangværende reservation, skal du enten aflevere eller lade fristen udløbe først.

Vi kan lukke en konto med rimeligt varsel, og uden varsel hvis betingelserne brydes væsentligt, jævnfør punkt 16.

Ved lukning udbetaler vi beløb, der allerede er optjent på godkendte opgaver, medmindre der er en konkret mistanke om snyd. Brugsret, som brandet allerede har fået til en godkendt video, fortsætter uændret i sin periode.

21. Fortrydelsesret

Bruger du platformen som led i dit erhverv, hvilket brands altid gør, gælder der ingen fortrydelsesret.

Er du forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret fra oprettelsen af din konto. Fristen bortfalder for den enkelte opgave, når du selv har reserveret den og bedt om at få den udført, fordi ydelsen dermed er påbegyndt på din anmodning.

Vil du fortryde, så skriv til kontakt@caosmedia.dk.

22. Ændringer af betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser, for eksempel når funktioner ændres, eller når lovgivningen kræver det. Væsentlige ændringer varsler vi med mindst 30 dage på e-mail eller i dashboardet.

Vil du ikke acceptere en ændring, kan du lukke din konto inden ændringen træder i kraft. Kampagner og opgaver, der allerede er i gang, afvikles altid efter de betingelser, der gjaldt ved reservationen.

23. Klager, lovvalg og værneting

Er du utilfreds, så skriv til kontakt@caosmedia.dk. Vi svarer på alle henvendelser og forsøger altid at løse sagen direkte først.

Er du forbruger, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, eller via EU-Kommissionens klageportal.

Disse betingelser er underlagt dansk ret. Kan en tvist ikke løses i mindelighed, afgøres den ved de danske domstole med Københavns Byret som første instans. For forbrugere gælder de almindelige værnetingsregler.

Ansøg som creator eller opret dig som brand.